El camino hacia la digitalización del sector bancario es una evolución imparable, clave y necesaria, que proporciona mejores servicios y más seguros. Las aplicaciones informáticas, sistemas biométricos y habilitadores tecnológicos como el Inteligencia Artificial (IA) facilitan ofrecer al usuario una banca personalizada, capaz de adelantarse a sus necesidades. La situación sanitaria de la crisis COVID19 está ocasionando severas consecuencias económicas, sociales, políticas o financieras aún difíciles de estimar y cuantificar. Sin duda esto va a impactar en la cuenta de resultados de las entidades de crédito y en sus recursos propios.
El estado de alarma ha acelerado la mecha para llevar a cabo la implantación digital en la mayoría de las entidades financieras, un cambio abismal en muy poco tiempo. Los bancos, con el cierre y la limitación de los canales físicos, se han visto obligados a potenciar sus canales digitales como alternativas para realizar gestiones a la vez que garantizar la calidad del servicio, reforzar la seguridad de la información, evitar saturaciones o caídas en los sistemas como consecuencia del incremento de las gestiones bancarias. Los canales digitales y también el Open Banking; una vez que la normativa de pagos online, PSD2, termine de implantarse y sea efectiva, su ejecución completa, saldrán fortalecidos de esta coyuntura.
La gran mayoría de los ciudadanos, durante el confinamiento y en la desescalada, han incrementado las gestiones bancarias. Según el informe Impacto del COVID-19 en el sector financiero del Observatorio de Digitalización Financiera de Funcas-y Finnovating las operaciones más habituales realizadas por los clientes de banca digital son la consulta de saldo, de movimientos, transferencias y pago de facturas y recibos.
Se ha constatado durante esta pandemia que la innovación y la transformación digital en la industria bancaria y financiera era más que necesaria y que gracias a los avances de los últimos años, se está pudiendo proporcionar soluciones flexibles y mejorar las estrategias de manera más rápida, conveniente y personalizada cumpliendo la norma. La nueva normativa, PSD2, ha situado al cliente en el epicentro de la transformación digital porque posee el control de sus datos bancarios, transacciones y está mejor protegido en caso de robo y de fraude. Se ha liberalizado la relación de pagos con el cliente, compartiendo sus datos dejando de ser propiedad de un tercero, mejorando la experiencia de usuario en relación con el cliente. El proceso de pago es más ágil y seguro, y las compras, más rápidas.
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